烏陵土明的世界觀

我管理內湖讚Facebook社團已經約有兩三個月了。

原本內湖讚這個FB社團，原本創團者的初衷是，交易一些內湖地區的二手物品，或是內湖地區資訊的交流。因此當初是開放型FB社團，任何人都能加入，任何社團內成員都可以新增成員，任何人都能貼文發言。 

不過遇到的問題是，太多莫名其妙的行銷帳號加入，且後來絕大部分的貼文留言，都變成了廣告，而且是跟內湖無關的廣告！ 

試問，如果你是內湖人，你會看這個FB社團嗎？

就像看電視，想看歌唱節目，結果大部分都是廣告！誰會想看這個頻道？

結果就是，廣告商進來了，大量張貼廣告，真的內湖讚成員卻流失了...

於是，對抗廣告商行銷帳號，就成為內湖讚社團的一個挑戰。

經過一段時間，我也累積了相當的經驗，提供給大家參考。

【良性與惡性的Facebook行銷帳號】

其實上FB社團來行銷的，大致上可區分為兩大類，第一大類是良性的，第二大類是惡性的。

良性的行銷，會配合周遭的狀況，並且利用技術、技巧，符合人性的方式來做行銷操作。

這部分，我在部落格內另一篇文章  關於內湖讚 社團內 商家行銷廣告的一些看法 part 2  已經有概略提到了。

良性行銷帳號本身不但不需要版主加以管束，反而可藉此帳號掀起的話題或舉辦的活動，引起社團成員共鳴與樂趣，或是吸引更多人加入，這種狀況反而是好的。

另外一種惡性的Facebook行銷廣告，就如同之前內湖讚社團的大多數廣告，採取洗版(每天都貼一樣或類似的東西，煩死人了)、不分場合時機露出不適宜的資訊(例如在討論專業技術的社團，貼在家工作廣告)等等方式，最終將造成FB社團成員流失，更嚴重甚至是引起FB社團成員反感而滋事。

【如何處理既有的惡性Facebook行銷帳號】

 對於已經既有的惡性行銷帳號，內湖讚採取的作法是

1.將FB社團設定改為封閉型FB社團，社團成員可邀請他人加入，但仍需要版主核准才能加入。

2.貼文需經過版主核准。

3.對於張貼非關內湖主題的成員，予以通知，並刪除貼文。屢次再犯則移出FB社團。或是移出FB社團並封鎖。

4.對於張貼明顯不適合的廣告資訊，例如「在家工作」，直接移出FB社團並封鎖。

 截至目前為止，這些方法執行之後，大約刪除了兩百個帳號。本以為人數會稍微減少，但留下的是較為正常的內湖人帳號，但沒想到也許是良好的管理，吸引了更多人主動加入，內湖讚人數仍在持續成長中。

【如何預防惡性Facebook行銷帳號加入】

雖然我們有方法可以處理既有的惡性行銷帳號，但其實加入了惡性行銷帳號，其實也會增加許多管理FB社團的時間成本，還有風險。

例如，FB有一個設計上重大的社團管理漏洞是這樣的，雖然版主可以審核貼文，但是對於成員的留言，並無法審核，只能於成員留言後一一刪除。

有次內湖讚遇到一個帳號，在他人的討論串進行留言，貼上色情連結，當時剛好我在線上，立刻刪除一兩封貼文。但色情留言數目從個位數，成長到約二十篇，而且似乎沒有停止的趨勢。我心想我刪訊息，他又貼訊息，這樣會沒完沒了，於是立刻封鎖該帳號，然後回頭一一刪除貼文。

回想起來，若當初我沒有在線上，事後清理勢必花費大量時間和精力，這期間對FB社團成員勢必造成的負面管理印象。

因此，辨識惡性廣告的行銷帳號，並且在該帳號申請加入社團的時候就進行排除動作(核准/略過/封鎖/冷處理)，預防他加入後製造大量問題，是努力的方向。

因此，我觀察這些惡性行銷帳號的一些狀況、特徵，加以分析整理如下(特徵符合越多個，越可能是Facebook行銷帳號)

1.大頭照---是美女，而且非一般正常自拍照，而是處理過的照片，例如像沙龍照，或是PS過。

2.大頭照---沒有大頭照。

3.姓名---是簡體字

4.姓名---是男性名字，可是照片是女生

5.姓名---搜索行銷帳號的姓名會發現跟許多人重複(猜想可能是行銷帳號的管理資料庫的一種做法？)

6.帳號---創立時間較短

7.帳號---加入非常多社團，尤其是銷售類社團

8.帳號---朋友清單幾乎沒人

9.帳號---朋友清單內有很多其他行銷帳號(需要來回比對觀察)

10.帳號行為---塗鴉牆內容較無生活相關資訊。例如塗鴉牆沒東西

11.帳號行為---行銷帳號會邀請其他行銷帳號進入社團...

12.帳號行為---經常張貼某些或是幾乎都是轉貼某些網路垃圾文章(例如：一位母親說的話，震驚了兩億人)...

其中，1~9特徵都是核准帳號加入FB社團之前可以先觀察的。

逆向推導出一些現象，就是正常帳號的特徵。正常帳號會有下列特徵(特徵符合越多個，越可能是正常帳號)

1.大頭照---不是美女沙龍照

2.大頭照---是和另一半的合照

3.帳號---創立時間較長

4.帳號--朋友清單內數量介於數十個到兩百個以內，若超過兩百以上且非Facebook行銷帳號，表示他個人交友廣闊，社群影響力高。

5.帳號---加入社團較少銷售類社團，另外有集中分布的趨勢，例如這人對騎自行車很有興趣，他可能加入好幾個這種社團。

6.帳號行為---塗鴉牆轉貼網路消息占比不高。有相當大比例是自己撰寫的東西。

7.帳號行為---塗鴉牆正常發布一些生活狀況、心情、親友相處之類的資訊。

8.帳號行為---塗鴉牆發布一些自己創業的產品或服務，有可能是良性或惡性Facebook行銷帳號。請對方遵守版規，會配合往良性行銷的方向走的機率較高。

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