大家好,我是烏陵土明。

過氣的遊戲製作人烏陵土明。(為什麼過氣?因為曾經輝煌過。)

專案災難專家烏陵土明。(為什麼是專案災難專家?因為我說好的不一定準,說壞的一定準)

三吸達人烏陵土明。(哪三吸?吸空氣、吸菸、吸鼻涕)

敗家達人烏陵土明。不是我很會BUY,而是我經常慘「敗」。 很雖的抽籤合宜宅沒抽到,卻很幸運的候補買到浮洲合宜住宅,又變成很雖的成受災戶的烏陵土明。

DIY維修工具人烏陵土明。

 

什麼是烏陵土明呢?為什麼你筆名叫做烏陵土明呢?請看這篇  「什麼是烏陵土明


由於文章太長,我這邊直接講結論。想知道過程就看內文吧~

結論:

1.DELL螢幕品質據說很好,因此我想購買。但很可惜並沒有機會可以使用到。

2.DELL官網流程可說是:鬼打牆,但DELL服務品質和態度都很好,這我可以肯定。但整體還是要給DELL官網購物負評。

3.結合以上經驗,個人建議,DELL官網購買商品得三思。官網功能差,又很不穩定,最慘的是它還會鬼打牆。建議大家可以考慮從PCHOME等保障7天內無條件退貨的通路進行購買。

(給負評、給負評、給負評。很重要所以說三次。)


以下為內文:

由於我個人必須要更換22吋螢幕,有以下需求,

1.書桌框架寬度52,所以螢幕只能22吋(嚴格講就是21.5吋)

2.IPS面板。我不要TN面板...顏色太差

3.螢幕解析度1920*1080以上

4.輸入介面至少 HDMI*1 + DSUB*1 (低標)

5.希望是大廠

6.無亮暗點(有的話希望能退貨,因此只能從PCHOME等網路購物,或大家推薦的"那家店"去找

7.無漏光,或很少漏光(看電影或遊戲需求)

8.品質較高,保固時間至少3年,最好是5年 看來看去,我覺得品質很好的飛利浦螢幕,沒有IPS+HDMI的22吋螢幕。只有IPS面板+DVI 或是 TN面板 + HTMI,飛利浦你到底在想甚麼?!(之前的兩個螢幕,一個用了9年,一個用了超過10年,還在服役)

華碩最貴的那款,兩台都漏光被我退貨。

LG最貴的那款,兩台都漏光被我退貨。

三星?不考慮

三隻鳥?有段時間風評不太好,不太想買...

ACER和笨Q這兄弟檔的貨...不太放心...

DELL?PCHOME只有一款22吋...還不是我想要那款...

最後只好上DELL官網,買了DELL UZ2215H螢幕,五年保,價格大概是11000左右...

http://goo.gl/W4gNlr

這就是一切災情的開始....(也就是給DELL負評的開始)


等我下了單之後,細細地看U2215這款螢幕的規格.... 甘~寧~老師~的寬度竟然有53公分以上!

市面上所有的22吋產品全部都在50公分以下,請問DELL為何要做這麼寬啊啊啊啊啊啊啊~~~~~~~

我只好含淚退貨了...恩?網站上竟然找不到訂貨記錄? 等幾秒鐘,收到EMAIL通知,DELL已經收到我的訂貨了。但不代表訂貨完成...(請看下圖1)

Screenshot_1.png

 


上DELL官網查詢訂貨記錄,抱歉,查不到,他要我去[聯絡訂單支援]找...(請看下圖2)

Screenshot_2.png


這過程中DELL官網極度緩慢、不穩定,(詳見下圖3)經常錯誤又得重新讀一次。這又是另一碼事了....

Screenshot_3.png


[聯絡訂單支援]有兩個選項,一個是[客戶支援電話號碼],另一個是[客戶支援電子郵件],因為我手機無法撥打DELL公司0800電話,於是我選了[客戶支援電子郵件](請看下圖4)

Screenshot_4.png

 


跳出選單,我選了退貨這個選項。(詳見下圖5)

Screenshot_5.png


接下來畫面出現這個:奇怪,我並不知道[客戶編號]在哪邊啊?(詳見下圖6,左邊紅色框框)

Screenshot_6.png

回到DELL個人帳號相關選項,翻查整個DELL網站都找不到。

於是我點了[尋找我的客戶編號](詳見上圖6,右邊紅色框框)


接下來跳出一個視窗,告訴我們說,在EMAIL裡面會告知我們客戶編號。(詳見附圖7)

Screenshot_7.png


我打開EMAIL,怎麼也看不到客戶編號在哪邊。(詳見圖8,圖1的電子郵件內容也一樣是沒有客戶編號)

Screenshot_8.png


於是我寫信詢問客戶編號要如何查詢?(圖9)

Screenshot_9.png


DELL回信告知我無法取消訂單。要退貨的話必須下星期三我收到貨物才能退。(圖10)

我又繼續追問客戶編號如何查詢?

Screenshot_10.png


內心的抱怨:

貨下周三才到,這段這麼久的時間不能取消訂單硬要來我這邊才能退是哪招?

PCHOME在尚未出貨之前就可以立即在PCHOME網路上直接退掉都沒事了,你們DELL公司比PCHOME還大,網站還沒這功能,是哪招?

功能不足也就算了,整個網站還非常不穩定!

這還不是更扯的...下面還有...我回信反映退貨速度問題(詳見下圖11、圖12)

對方這時才告知我的客戶編號是幾號。

Screenshot_11.png

Screenshot_12.png

 


我又回信詢問,是否一定得收到貨物才能退,

還有DELL人員並未回答我客戶編號要怎麼查,畢竟我要知道的是怎麼查編號,不是要你告訴我編號。

(DELL腦袋怎麼了?我是問這題要怎麼算,不是問這題答案,有很難理解嗎?)

結果對方這樣回答我:一定得收才能退...(請看下圖13)...又說,客戶編號是要由[聯絡Dell客服或業務獲取].....

Screenshot_13.png


那DELL之前官網寫[在EMAIL裡面會告知客戶編號]是見鬼了嗎?整個貨品查詢、退貨流程都在鬼打牆!(詳見圖7)

Screenshot_7.png


  我在懷疑DELL冗長流程就是要讓客戶無法查到客戶編號,造成客戶無法退訂!於是我又回信詢問關於來往運費的問題。還好,全部都由DELL支出,讓我稍微平息怒火。(詳見圖11)

Screenshot_11.png


接下來,我收到DELL客服人員的電話,他表示EMAIL給我的是業務....

(之前我以為EMAIL的人是客服,有點搞不清楚DELL的編制)

並且問我退貨的原因,我則老實告知因為尺寸問題,一般22吋螢幕寬度從沒有超過50公分,但這款卻達53公分?而且尺寸規格藏很深,導致我誤判。

我於數分鐘發現後,立即處理退訂,但因為DELL官網功能與流程,導致我無法快速取消。

(我有舉PCHOME的案例給客服了解,對方也表示他能夠了解,並且承認這是DELL需改善的地方)

然後客服表示,現在貨物已經從大陸到台灣集中地,他試著讓貨物不要來我家,直接內部作業流程處理退貨。

看似一切都很美好對吧?但總是有個[但是]...

但是...我用信用卡刷卡的貨款要[一個月]之後才能退款! 這......

不愉快DELL官網的購買經驗到此為止。

完了。


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